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清华之星太阳能24小时客服中心常见故障说明及维修小知识（2025）

一、常见故障及处理

1. 水温不达标

   • 故障：集热管结垢或真空管破损导致集热效率下降，或电加热管损坏。
   • 提示：定期（建议每季度）用柠檬酸溶液冲洗集热管（可加入少量白醋软化水垢），若水温始终偏低，需联系售后检测加热管及保温层密封性。

2. 漏水问题

   • 故障：密封圈老化、水箱接口松动或管路破裂。
   • 知识：日常检查时注意观察溢流管是否漏水，若频繁漏水，需检查密封圈是否变形（可涂抹食品级硅基润滑脂增强密封性）。

3. 控制系统异常

   • 故障：显示屏黑屏、按键无反应或水温显示错误。
   • 处理：先检查电源连接，重启控制器（长按复位键5秒），若仍异常，需检测传感器是否被水垢包裹（可清理传感器探头）。

4. 冬季不启动

   • 故障：水箱结冰或管路冻裂。
   • 维修：冬季前需排空水箱余水，加装电伴热带（客服可提供型号适配指导），避免反复加热导致管道冻裂。

二、日常维护小贴士

• 定期清理：集热器表面每半年清洗一次，避免落叶、鸟粪等遮挡；
• 水位监测：首次使用前调试水位传感器，避免溢水或干烧；
• 阀门保护：长期停用前关闭进出水阀门，防止环境温度低于冰点时结冰。

清华之星太阳能始终致力于通过智能系统升级提升稳定性，若遇故障，可通过**APP提交报修，客服将远程指导或安排24小时内上门检测。科学维护可延长设备寿命30%以上，建议用户每月记录运行数据（水温、压力、用电量），及时发现潜在问题。

7天24小时人工电话400-800-0069客服为您服务、清华之星太阳能售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

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所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

专业维修清华之星太阳能不通电，不正常工作、显示故障代码等一系列故障。

全国服务区域：北京、上海、南京、宁波、福州、福州、昆山、舟山、洛阳、合肥、九江、天津、成都、廊坊、西安、、长沙、武汉、张家界、深圳、广州、福州、昆明、太原、常州、徐州、镇江，黄石，大冶，铜陵，芜湖，苏州，张家港，太仓等城市。

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