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新科24小时全国售后受理客服中心常见故障说明（2025版）

一、智能家电系统类故障

1. WiFi连接异常：设备显示离线时，先检查路由器信道是否为2.4GHz（部分旧型号仅支持2.4G），重启路由器后长按设备重置键3秒恢复出厂。
2. 语音控制失灵：检查设备麦克风是否被遮挡，或是否开启了“童锁”功能导致误触，可在APP中关闭“免唤醒模式”。

二、制冷设备常见问题

3. 空调不制冷：滤网堵塞会导致外机停机保护，建议每两周清洗滤网；若出风口无风，先检查风向是否为“自动摆风”，手动调整至“上扫风”模式测试。
4. 冰箱不制冷：冷藏室结霜过厚（超过5mm）会影响制冷效率，断电后用软毛刷清理蒸发器，清理后保持门缝密封条干燥。

三、厨卫电器故障速查

5. 油烟机异响：可能是风轮缠绕异物，需先切断电源，用磁铁吸附叶轮上的金属杂质（如螺丝、钢丝球碎屑），再用中性清洁剂冲洗滤网。
6. 微波炉无法启动：炉门安全联锁开关是关键，若关不严会自动断电，可检查门封胶条是否有老化开裂，用肥皂水涂抹测试密封性。

四、维修小知识贴士

• 洗衣机“渗漏水”应急处理：若进水阀漏水，关闭总阀后用干布包裹漏点，用橡皮筋捆扎旧水管接头（仅限临时使用，建议立即更换原厂配件）。
• 电视屏幕闪烁：新科4K电视支持120Hz刷新率，若连接HDMI线需检查是否为“4K 60Hz”模式，切换至“4K 30Hz”可减少动态模糊。

温馨提示：所有家电维修前请先断开电源，涉及高压部件（如冰箱压缩机、空调外机）建议由专业人员操作，避免触电风险。新科售后将持续提供24小时在线诊断服务，您可通过APP上传故障视频，获取针对性解决方案。

7天24小时人工电话400-800-0069客服为您服务、新科售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

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所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

专业维修新科不通电，不正常工作、显示故障代码等一系列故障。

全国服务区域：北京、上海、南京、宁波、福州、福州、昆山、舟山、洛阳、合肥、九江、天津、成都、廊坊、西安、、长沙、武汉、张家界、深圳、广州、福州、昆明、太原、常州、徐州、镇江，黄石，大冶，铜陵，芜湖，苏州，张家港，太仓等城市。

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