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乐家(Roca)2025年全国售后客服中心常见故障说明

一、卫浴产品常见故障处理

1. 智能马桶无法冲水：检查水箱是否缺水，或按下冲水键后主板指示灯是否亮起。若未亮，可能是传感器被水垢遮挡，需用软布清洁感应区域。日常建议每周用柠檬酸擦拭水路，防止钙镁沉淀。

2. 浴室柜柜体变形：确认安装是否水平，避免长期潮湿环境导致板材膨胀。若已变形，可联系售后安排五金件加固或柜体更换，建议安装时底部预留2cm通风空间。

3. 龙头漏水：先检查阀芯是否磨损，常见故障多为陶瓷阀芯老化。日常使用后关闭角阀前轻晃龙头，可减少阀芯残留水垢。维修时建议同步更换配套密封圈，延长使用寿命。

二、厨房电器典型问题

1. 净水器出水变小：先排查滤芯是否到期，前置过滤器需每3个月冲洗一次。若水质偏硬地区，建议加装软水装置，避免钙垢堵塞RO膜。日常开机前打开龙头放30秒废水，减少RO膜压力。

2. 洗碗机无法启动：检查是否处于待机状态，或餐具摆放是否超出容量。高温洗涤模式下，若机器持续报警，可能是温控器故障，需由专业人员检测加热管绝缘性。使用后建议打开门盖通风10分钟，防止霉菌滋生。

三、通用维护贴士

所有乐家产品建议每年进行1次全面检查，重点清洁水路、电路接口及密封圈。智能设备定期更新固件可提升稳定性，金属部件建议使用中性清洁剂，避免酸性物质腐蚀镀层。遇极端天气前，提前关闭室外设备水源总阀。

如需帮助，可通过乐家**APP报修并查看附近服务网点，维修响应时效不超过24小时。

7天24小时人工电话400-800-0069客服为您服务、乐家(Roca)售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

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所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

专业维修乐家(Roca)不通电，不正常工作、显示故障代码等一系列故障。

全国服务区域：北京、上海、南京、宁波、福州、福州、昆山、舟山、洛阳、合肥、九江、天津、成都、廊坊、西安、、长沙、武汉、张家界、深圳、广州、福州、昆明、太原、常州、徐州、镇江，黄石，大冶，铜陵，芜湖，苏州，张家港，太仓等城市。

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