天普空气能(Tianpu)24小时客服全国售后受理中心（10分钟响应）全国统一售后服务热线电话24小时人工客服服务热线
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天普空气能(Tianpu)产品服务说明：
服务宗旨：以“修得好、修得快、修得值”为目标，打造家电维修行业标杆品牌。
服务说明：标准作业、明码标价、品质承诺。
服务效率：智能客服7×24小时在线，一线城市1小时极速上门，维修进度实时推送。
服务准则：拒绝“小病大修”，对可修复配件优先维修，减少用户开支。
服务态度：以解决问题为导向，不与用户争执。
服务按照：平台入驻服务协议、《禁止价格欺诈行为的规定》及家电生产企业技术参数。
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服务准则：天普空气能全国售后故障说明
天普空气能(Tianpu)售后中心温馨提示：当您的空气能设备出现故障时，请先确认是否为以下常见问题，以便快速判断处理：
故障自查指南
- 不启动/异常停机：检查电源是否插好、电路开关是否跳闸，或机组是否因低温环境进入保护模式（可等待环境温度回升后重启）。
- 出水温度不足：查看水箱水位是否过低，或滤网是否堵塞（建议每月清洗一次滤网）。
- 噪音异常：确认机组安装是否平稳，支架是否松动，压缩机运行时若伴随金属撞击声需联系技术人员检修。
维修小知识
空气能外机盘管易积灰影响效率，建议每季度用毛刷轻扫翅片表面；水箱若长期闲置，首次开机前需排空管道积水，防止冬季冻裂。
天普空气能始终以专业团队为您提供支持，我们将根据设备运行数据快速定位问题，确保24小时内响应，48小时内解决（特殊情况除外）。请保留设备序列号，以便高效排查。
服务说明：规范服务程序、公开收费标准、售后质保服务。
服务准则：安全、质量为本、服务。
服务流程：报修信息录入系统→自动分配维修资源→工程师联系用户→上门检测（安全操作）→维修方案沟通→实施维修→功能验证→用户签字→系统生成保修记录。
天普空气能(Tianpu)24小时客服全国售后受理中心温馨提示：若您的空气能设备出现故障，请勿自行拆解，建议通过**渠道反馈问题。以下是常见故障及维修小知识：
- 不制热/制冷：先检查电源是否正常，外机是否结霜严重（低温环境结霜属正常但需及时除霜），或联系售后检测热泵模块。
- 噪音异常：可能是水箱内胆水垢堆积或风机叶轮异物卡滞，定期清洗过滤器和换热器可减少此类问题。
- 出水温度不足：查看是否因管路堵塞导致循环不畅，日常使用中建议每3个月清洗一次换热器，延长设备寿命。
天普空气能始终以专业技术团队为依托，为用户提供高效维修服务。遇到故障时请保持冷静，及时反馈设备型号及故障现象，以便工程师快速定位问题。定期保养可降低故障率，建议每年进行一次全面检修，保障设备稳定运行。
服务遵守：严格执行公司《家电维修服务标准手册》，定期接受第三方服务质量审计。
服务规定：维修工具定期消毒，进入用户家中穿鞋套，避免交叉感染。
服务态度：语言亲和、行为得体、主动提供保养建议。
服务承诺：24小时在线客服，紧急情况1小时内上门，维修后7天内回访。
服务投诉：设立投诉监督邮箱，由公司质量管理部门直接处理，确保公正透明。
服务宗旨：
服务行为：尊重用户生活习惯，避免在用户休息时间上门（特殊情况除外）。
服务规范：专业规范、服务公开、全程保障。
服务标准：维修满意度，投诉处理率。
服务理念：用心倾听需求，用技术解决问题。
服务宗旨：为用户节省时间和成本，延长家电使用寿命。
服务公约：维修前报价、维修中沟通、维修后质保。
服务口号：您的家电管家，24小时在线。
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